Ação em mídias sociais faz Dell reduzir comentários negativos pela metade

Desde 2007 grupo de profissionais conversa com consumidores em blogs e fórums, em linguagem direta; menções diárias da marca chegam a 4 mil.

A gigante de computadores Dell disse que reduziu à metade os comentários negativos sobre sua marca por meio de ações em mídias sociais.

A revelação foi feita pela chefe de comunicações em mídia digital da empresa, Kerry Bridge, durante o Encontro de Gerência de Relacionamento com o Consumidor, promovido pelo Gartner nos dias 16 e 17 de março em Londres (Reino Unido).
No evento, Kerry disse que a empresa tenta falar com consumidores através da internet para melhorar a imagem da  marca.

“Em 2007 organizamos um grupo de agentes sêniores para conversar com consumidores em blogs e fóruns. Isso resultou em uma diminuição de 50% no número de citações negativas”, conta.

De acordo com Kerry, a Dell recebe 4 mil menções diárias na rede. A empresa encoraja essas menções por meio de uma postura ativa em diversas mídias sociais. Isso inclui contas pessoais e corporativas no Twitter e uma comunidade de blogs chamada Direct2Dell.

A Dell também roda o fórum Ideastorm, que permite a consumidores sugerir ideias de como melhorar negócios e produtos. A comunidade de consumidores vota nas ideias e a cada mês a Dell tenta colocar as 40 melhores em prática nos seus negócios.
400 ideias

Como resultado, Kerry disse que a empresa implantou até agora 400 ideias de consumidores. Ela acrescentou que os blogs Direct2Dell atraem milhões de leitores.
Ela também ressaltou a importância de medir atividades em mídias sociais para avaliar se ela apoia bem os objetivos de negócio.

“Nós ligamos nossos blogs ao site da Dell para sermos capazes de ver quando consumidores estão lendo os blogs ou comprando algo”, disse Kerry.
Entretanto, quando responde a consumidores online, ela diz que é importante conversar no mesmo nível, sem tentar fazer campanha de marketing.

“Tenha certeza de ler todos os blogs e posts e responda para os consumidores em um tom personalizado. As expectativas deles são de que você esteja onde eles estão, e eles querem que você seja útil”, finalizou.

Artigo original: http://idgnow.uol.com.br/internet/2010/03/18/acao-em-midias-sociais-faz-dell-reduzir-comentarios-negativos-pela-metade/

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Lanchonete coloca foto do cliente no sanduíche para provar que é feito na hora

A filial do Burguer King de Santo Amaro, em São Paulo, fez uma campanha em que a foto do cliente sai estampada na embalagem do lanche, para provar que o sanduíche é feito na hora e da forma que é pedido. A foto também é enviada em tempo real para um banner digital instalado na loja, acompanhada da frase "Comendo agora...". A agência de comunicação Ogilvy, de São Paulo, é responsável pela ideia.

Artigo original: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI111595-17180,00-LANCHONETE+COLOCA+FOTO+DO+CLIENTE+NO+SANDUICHE+PARA+PROVAR+QUE+E+FEITO+NA+H.html

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Red Bull cria concurso digital

A Red Bull apresenta o concurso ‘Red Bull: O Melhor Comercial' com objetivo de encontrar uma grande ideia e transformá-la em um comercial de televisão. A ideia precisa ser original, memorável e criativa para ser escolhida pela marca. O concurso acontece até o dia 26 de março e está aberto para todo o território nacional. No site o internauta encontra informações de como participar, dicas e outros comerciais postados. Veja aqui a página virtual.

Fonte: http://www.mmonline.com.br//noticias.mm?url=Red_Bull__O_Melhor_Comercial_agora_na_web&utm_source=twitterfeed&utm_medium=twitter

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Ikea em ação de guerrilha coloca sofás no metrô (Paris e Japão)

Não é de hoje que a Ikea investe em idéias inusitadas para divulgar o seu produto, vide a ação feita pelo Facebook. Desta vez, a marca de móveis lançou uma ação de guerrilha muito útil para quem utiliza o metrô de Paris.

Desde o dia 10 foram instalados no metrô da capital francesa móveis que a marca fabrica e que está a disposição de todos os transeuntes do local. A loja levou o conceito “todos tem o direito ao conforto” ao deixar até os mendigos usarem os sofás. Assista como as pessoas interagiram com a ação.

E no Japão os vagões foram decorados e receberam os sofás, gerando mais simpatia das pessoas pela Ikea.

Se não ajudou a vender mais sofás, certamente a fixação de marca aumentou consideravelmente, já que eles tiveram uma experiência extremamente positiva com os produtos da Ikea.

"Ikea Salon Gare de Lyon" pour IKEA
by ubibene

Artigo original: http://blogcitario.blog.br/2010/03/ikea-leva-conforto-ao-metro/

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Campanha bem criativa da Rexona

A Unilever tem investido bem seus ‘marketing dollars’ e utilizado um mix de publicidade bastante saudável à organização. Um exemplo é essa campanha da Rexona, a Rexona Tuning, buscando atingir o público masculino, à qual cheguei via um anúncio online no MSN Hoje (que abre em forma de janela/pop-up quando logamos no Windows Live Messenger).

Nesse exemplo, um integrado de campanha de “guerrilha” e viral online, a equipe da Rexona (e/ou de sua agência de publicidade) “tunnou” carros com papelão, e os desfilou pelas ruas, aos olhares curiosos dos passantes, o que deve ter chamado muito a atenção.

Então, para completar, gravou tudo em vídeo, e soltou em seu canal no YouTube, na tentativa de viralizar a campanha. Se a campanha viralizará (palavra difícil de pronunciar, hein?!) ou não, isso são outros quinhentos, afinal todos sabemos que viralizar uma campanha não é fácil, especialmente se não parecer algo natural aos olhos dos internautas.

Como não bastasse a iniciativa de guerrilha e de viral, foi mais adiante, criando algo que tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas de grande porte, que é a criação de conteúdos digitais mais complexos, em geral “games” envolvendo o produto. Isso já foi feito anteriormente por outras multinacionais, cujo exemplo que mais se fixou em minha mente foi a campanha do Mentos Kiss. Enfim, quem quiser testar suas habilidades como piloto de carros, pode acessar o game do Rexona Tuning em http://www.rexonatuning.com/. Até pode adicionar seus amigos do Orkut, desafiando-os para uma corrida.

Apesar que a campanha já se pressagiava há bastante tempo, desde o lançamento dos desodorantes Rexona for Men com apelo ao ambiente “automobilístico”, quando do lançamento dos Rexona V8 e V12, menções às potências de motores de carros.

Enfim, de qualquer forma, a experiência é bastante válida, e achei bastante interessante. A Unilever realmente está fazendo um esforço bastante positivo para utilizar as novas mídias e estratégias de marketing para divulgar seus produtos. Parabéns, Unilever, por buscar compreender os hábitos e preferências de seu público-alvo e não ter medo de inovar.

Assista a um dos vídeos da campanha:

Ou acesse o canal da campanha no YouTube:

http://www.youtube.com/user/rexonamen

Jogue o game Rexona Tuning:

http://www.rexonatuning.com/

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Top 10 - Anúncios publicitários fora do normal

Como sempre, a criatividade é algo essencial na prática empresarial contemporânea, pois permite às empresas diferenciarem-se das concorrentes e atingirem de forma mais eficiente seu público alvo, prendendo-lhes a atenção com algo inovador, fora do comum. Assim, segue abaixo um post que “recolhi” do blog de uma aluna minha (http://headsconnected.blogspot.com/), que por sua vez coletou-o do site Colunistas. Veja o post abaixo:

Carro voador
Este banner foi criado para o novo Smart Brabus. Ele foi colocado em uma ponte de forma muito inteligente, mostrando bem o “poder extra” do carrinho.

Ostra artificial
Este anúncio foi criado para promover um restaurante de frutos do mar. Anúncios foram colocados em ostras artificiais na praia de Mumbai, Índia. Quando você abria a ostra havia um texto falando sobre o restaurante.

Anúncio no mar
Para promover o filme “O Dia Depois de Amanhã”, uma agência decidiu submergir um anúncio na praia. O título e a data de lançamento do filme só eram visíveis acima da água, juntamente com o Empire State “afundado”. A ideia do painel foi a de imitar o filme, com Manhattan submersa.

A cama que anda
Em São Paulo, cinco meninas foram para a escola sem sair da cama. A ideia era mostrar que o produto evitava que você chegasse com “cara de cama” ao seu destino. As garotas desfilaram pela cidade, indiferentes às buzinadas e cantadas.

Lâmpada na cabeça
Esse anúncio do “The Economist” recentemente ganhou um prêmio na London International Adversiting Awards pelo seu brilhante conceito. Criado pela Abbott Mead Vickers, o painel apresentava uma lâmpada que se acendia quando alguém caminhava sob ela.

Dinheiro na caixa
A 3M tinha tanta certeza que o vidro não quebrava, que acabaram colocando drinheiro num anúncio em um ponto de ônibus. Um segurança esteve presente para garantir que ninguém quebraria as regras para garantir o dinheiro.

Hummer de brinquedo
Que tal um Hummer dentro de uma caixa de brinquedo gigante? Uma loja de brinquedos teve essa ideia.

Acidente
Qual a melhor maneira de fazer as pessoas pensarem como estão preparadas para uma situação de emergência? Imagine só: você está caminhando, olha para baixo e vê uma pessoa machucada. O que você faz para ajudar? A Cruz Vermelha criou essa campanha bem legal, para sensibilizar as pessoas sobre as várias questões-chave ao redor do mundo.

Banheiro do Homem-Aranha
Para comemorar o lançamento do Homem-Aranha 2, alguns banheiros masculinos resolveram inovar…

Carro de gelo
Em 2004, um carro de gelo estacionado na Belvedere Road, em Londres chamou atenção. Ele foi feito em tamanho real para divulgar o lançamento do Volkswagen Polo Twist. Mais de 350 horas foram gastas para esculpi-lo e 12 horas para derreter-se, entretanto, a ação rendeu inestimável buzz entre os londrinos.

Leia o artigo no blog HeadsConnected: http://headsconnected.blogspot.com/2009/12/top-10-anuncios-publicitarios-fora-do.html

Leia o artigo original no site Colunistas, do Ig: http://colunistas.ig.com.br/obutecodanet/2009/06/02/top-10-anuncios-publicitarios-fora-do-normal/

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Social Media Marketing (SMM) para todos!

Você e sua empresa querem entender melhor como funciona o SMM (Social Media Marketing)? Então aproveitem esse Knol (serviço do Google que permite aos usuários compartilharem conhecimento (Knowledge) sobre o assunto.

Ele apresenta os princípios básicos mais importantes para a montagem de uma estratégia eficiente em SMM. Leia, aproveite e deixe seus comentários.

Por enquanto, o material está em Inglês, mas a tradução já está a caminho.

Acesse: http://knol.google.com/k/daniel-corradini/social-media-strategy-for-any-business/39lbcrqw16kgq/1?hd=ns#

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MySpace e estúdio de Hollywood em ação de guerrilha

Focadas nas pequenas e médias empresas, as estratégias de guerrilha - alternativas de baixo custo em relação ao marketing tradicional - começam a ganhar força entre as grandes empresas.
Recentemente, para o lançamento do filme "Ela dança, Eu danço" (Step Up, 2006), a produtora do longa contou com uma estratégia alternativa de divulgação para o filme, além da mídia convencional.

Visando atingir o público-alvo (principalmente adolescentes e jovens) diretamente em seu terreno habitual nos tempos atuais (a internet e as redes sociais), a produtora montou uma página do filme no MySpace (site de relacionamento extremamente popular), onde lançou um concurso de dança para os membros do site (http://www.myspace.com/stepupmovie).
Os interessados deveriam postar um vídeo pessoal de dança no MySpace, e os mais votados ganhariam uma pequena participação no filme e em um vídeo clipe de artista da trilha sonora.

A eficiência desse tipo de estratégia é alta, pois utilizou-se um recurso gratuito diretamente ligado ao público-alvo (permissões especiais de uso pela administradora do MySpace são desconhecidas), numa campanha em sintonia com o tema do filme. Uma forma de medir o sucesso da campanha é conferir o número de vídeos enviados ao MySpace para tal concurso.

É assim que o marketing de guerrilha vai ganhando cada vez mais adeptos, entre grandes e pequenos empreendimentos, possibilitando alívio no orçamento de marketing no tangente a promoção, ganhando a participação mais engajada dos próprios consumidores - o que traz uma enorme vantagem de custo-benefício às empresas que adotam tal tipo de estratégia.

Se você souber de mais alguma campanha de marketing alternativo de sucesso, poste nos comentários e, quem sabe, até postemos um artigo sobre ela.
Deixe também suas opiniões sobre o assunto. Participe!

Abraços.

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